Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Zalvax y de todos los datos asociados, en cumplimiento con los requisitos de Google Play.
Opción 1 — Eliminar desde la app (recomendada)
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde Zalvax en cualquier momento:
- Abre la app Zalvax e inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Ve a la pestaña Ajustes (último ítem del menú inferior).
- Desplázate hasta el final y pulsa Eliminar cuenta.
- Lee la lista de datos que se eliminarán y confirma la operación.
- Tu cuenta y todos tus datos se borrarán inmediatamente de nuestros sistemas.
Si no se completa la operación porque tu sesión es antigua, cierra sesión, vuelve a iniciar con Google y reintenta.
Opción 2 — Eliminar por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app o prefieres este método, escríbenos:
- Para: zalvaxperu@gmail.com
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- Cuerpo: incluye el correo electrónico con el que te registraste en Zalvax.
También puedes contactarnos por WhatsApp al +51 991 123 529.
Responderemos y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de tu solicitud. Podemos pedirte una verificación adicional para confirmar que eres titular de la cuenta.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud se borran de forma permanente:
- Datos de perfil: nombre, correo electrónico, foto de perfil, teléfono, dirección, ubicación, foto en Firebase Storage y preferencias de la app.
- Mascotas en adopción: todas las publicaciones que hayas creado, junto con sus fotos almacenadas en Firebase Storage.
- Reportes de mascotas perdidas: todos los reportes que hayas publicado, con sus fotos y datos de ubicación.
- Negocios publicados: todos los negocios que hayas registrado en el directorio (veterinarias, pet shops, guarderías o lugares pet friendly), incluyendo foto de portada, foto de perfil, galería completa y datos del negocio.
- Reseñas escritas: todas las reseñas y calificaciones que hayas dejado a otros negocios. Los ratings promedio de esos negocios se recalculan automáticamente.
- Chats: todas las conversaciones donde participas, incluyendo mensajes de texto, imágenes y audios enviados (también se borran del lado de los demás usuarios para evitar chats huérfanos).
- Comunidad: tus seguidores y los usuarios que sigues.
- Elementos guardados: todas tus mascotas, reportes y negocios marcados como favoritos.
- Notificaciones: todas las notificaciones recibidas en la app.
- Token de mensajería (FCM): ya no recibirás notificaciones push.
- Credencial de Firebase Authentication asociada a tu cuenta de Google.
Qué datos se conservan
Por motivos técnicos y de estabilidad de la app, se conservan temporalmente:
- Registros anónimos de Crashlytics (reportes de fallos): hasta 90 días, sin vinculación a tu identidad ni a tus datos personales.
- Métricas anónimas de Analytics (uso agregado de la app): conforme a la política de retención de Firebase Analytics.
Estos registros no permiten reidentificarte y se eliminan automáticamente transcurrido el plazo.
Contacto
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación, escríbenos a:
- Correo: zalvaxperu@gmail.com
- WhatsApp: +51 991 123 529